Midi pile. Rush du déjeuner. Mon restaurant affiche complet mais les réservations en ligne restent pathétiques. Je voyais 200 visiteurs par jour sur mon site, j'avais trois réservations par semaine. Les chiffres ne collaient pas.

Mon site montrait notre menu, nos horaires, un formulaire de réservation. Sur mon ordinateur de bureau, tout fonctionnait. Mais voilà le truc : je consultais toujours mon site depuis l'ordi de mon bureau, jamais autrement.

Ma serveuse m'a montré un jour. Elle a sorti son téléphone et ouvert notre site pendant sa pause. Le texte du menu était tellement petit qu'il fallait zoomer sur chaque plat. Le bouton de réservation ? Complètement en dehors de l'écran. Pour le voir, il fallait scroller horizontalement puis verticalement. Une galère totale.

Les statistiques me confirmaient la catastrophe : 78% de mes visiteurs venaient depuis un mobile. Je concevais mon site pour les 22% restants. Brillant.

Le formulaire de réservation était encore pire. Les champs étaient trop petits pour taper avec ses doigts. On cliquait sur "Nombre de personnes" et on atterrissait sur "Date". Mon taux d'abandon était de 85%. Les gens commençaient à réserver et abandonnaient avant de finir.

J'ai fait refaire le site en "mobile-first", comme ils disent. On a d'abord conçu pour les petits écrans, puis adapté pour les grands. Menu lisible sans zoomer. Gros boutons bien espacés. Formulaire simple avec des champs larges.

Deux semaines après la mise en ligne : les réservations en ligne ont été multipliées par six. Six fois plus. Avec exactement le même nombre de visiteurs qu'avant.

Deux ans à me plaindre que les gens ne réservaient pas en ligne alors que je leur rendais juste la tâche impossible. Parfois, le problème n'est pas le client.